Legal · Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Condiciones generales de compra, envíos y devoluciones
1. Identificación y ámbito
Las presentes Condiciones Generales regulan la compraventa de los productos ofrecidos en soymia.es y soymia.shop por Stephany Rosero Ortiz (SOY MÍA), NIF 45182643V, con domicilio en Calle General Palafox 14, escalera derecha, 1-1, 08860 Castelldefels (Barcelona), España — email hola@soymia.es — conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa aplicable. Al realizar un pedido declaras ser mayor de edad y aceptar íntegramente estas Condiciones, que estarán disponibles en todo momento en esta página.
2. Productos
Los productos se describen en sus fichas con la mayor precisión posible (características, medidas, materiales y fotografías). Las imágenes tienen carácter orientativo: pueden existir ligeras variaciones de tono derivadas de la configuración de cada pantalla o de la naturaleza artesanal de algunos acabados. Los ejemplares de la edición numerada se asignan por orden de pedido; el número concreto no es elegible ni intercambiable.
3. Proceso de compra
El proceso consta de los siguientes pasos: (1) selección del producto y pulsación del botón de compra; (2) pago seguro en la pasarela de Stripe, donde introduces tus datos de envío y el medio de pago y, si lo deseas, una nota de regalo; (3) confirmación en pantalla y por correo electrónico con el resumen del pedido. El contrato se formaliza en castellano. El documento electrónico en que se formaliza el contrato se archiva en nuestros sistemas junto al pedido y puedes solicitar copia escribiéndonos. Si detectas un error en tus datos tras completar el pedido, escríbenos lo antes posible y lo corregiremos antes del envío.
4. Precios y pago
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio de los productos incluye además los gastos de envío a España peninsular y Baleares («envío incluido»), salvo indicación distinta en la ficha. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe y admite tarjeta de crédito/débito, Klarna, PayPal y otros métodos mostrados al finalizar la compra; los pagos aplazados ofrecidos por terceros (p. ej. Klarna) se rigen por las condiciones de dichos proveedores. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos con indicios razonables de fraude, con reembolso íntegro.
Si un producto mostrara un precio manifiestamente erróneo por fallo técnico o tipográfico, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte confirmar la compra al precio correcto o anularla con reembolso total.
5. Envíos
Enviamos a España peninsular y Baleares, con el envío incluido en el precio. El plazo habitual de entrega es de 24–72 horas laborables desde la confirmación del pedido; en periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad) el plazo puede ampliarse ligeramente y se indicará en la web. En campañas de preventa, la fecha estimada de envío figura de forma destacada en la ficha del producto y en el email de confirmación, y en ningún caso superará los 30 días naturales desde la compra sin tu consentimiento. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se te transmite en el momento de la entrega.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, debido a su régimen aduanero y fiscal especial. Si resides en estos territorios, escríbenos a hola@soymia.es y estudiaremos tu caso (los eventuales impuestos, aranceles y costes de gestión aduanera del destino correrían a cargo de la compradora). Si un pedido se realiza con dirección de entrega en estos territorios, contactaremos contigo para ofrecerte esa gestión o el reembolso íntegro.
Si el paquete llega con daños visibles, indícalo al transportista en el momento de la entrega si es posible y escríbenos en un plazo de 48 horas con fotos del embalaje y del producto: lo resolveremos con prioridad.
6. Derecho de desistimiento (14 días) y política ampliada (30 días)
Como consumidora tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero indicado por ti) recibáis el producto, sin necesidad de justificación. En SOY MÍA ampliamos voluntariamente ese plazo hasta 30 días naturales desde la entrega.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por ejemplo por email a hola@soymia.es. Puedes utilizar el modelo de formulario del apartado siguiente, aunque su uso no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora.
Efectos: deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El producto debe estar sin usar, completo y, a ser posible, en su embalaje original. Los costes directos de devolución (el envío de vuelta) corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o el envío fuera erróneo, en cuyo caso los asumimos nosotras. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste; podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero. Es responsabilidad de la consumidora la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
La numeración del ejemplar no impide el desistimiento: los ejemplares devueltos en perfecto estado se reincorporan a la edición.
7. Formulario de desistimiento (modelo)
Puedes copiar y enviarnos el siguiente texto por email si deseas desistir del contrato:
A la atención de SOY MÍA (Stephany Rosero Ortiz), Passeig Parc Forestal 3, 08860 Castelldefels (Barcelona), hola@soymia.es: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [nombre del producto]. Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre de la consumidora: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. (Firma, solo si se presenta en papel.)
8. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU: dispones de un plazo de 3 años desde la entrega para manifestar cualquier falta de conformidad (por ejemplo, defectos de fabricación o materiales). En tal caso, tendrás derecho a la puesta en conformidad del producto (reparación o sustitución) y, si no fuera posible o resultara desproporcionada, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso. Los costes de la puesta en conformidad (incluido el transporte) serán gratuitos para ti. Escríbenos a hola@soymia.es con fotos del defecto y lo gestionamos con prioridad. Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso inadecuado.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Nuestro servicio de atención está disponible en hola@soymia.es; respondemos habitualmente en menos de 24 horas laborables. Las reclamaciones presentadas por este medio reciben acuse de recibo y número identificativo. Asimismo, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o municipio y, en caso de conflicto, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la Ley 7/2017 (te informaremos, en su caso, de la entidad acreditada competente). También puedes solicitar la resolución de la controversia ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
10. Nulidad parcial, legislación y jurisdicción
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, el resto conservará su validez. Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la consumidora, conforme al TRLGDCU.